Este livro trata de um sentimento que nunca foi amplamente explorado no ambiente profissional e é capaz de elevar a um novo patamar de satisfação todos os clientes internos e externos de uma empresa. Foi-se o tempo em que um grande investimento em marketing podia ser utilizado para excluir a concorrência e capturar a atenção do cliente. Atualmente, as demandas desses compradores por autenticidade, originalidade, criatividade e honestidade obrigaram as empresas e marcas a utilizar um tipo de atendimento semelhante ao da época dos nossos bisavôs, quando os donos dos negócios conheciam seus clientes pessoalmente e lhes davam atenção individual. Gary Vaynerchuk revela como as pequenas e grandes empresas podem dimensionar esse tipo de atenção pessoal a toda sua clientela, utilizando as mesmas plataformas de rede social que veiculam o boca a boca dos consumidores. Esta obra, baseada em dados e histórias reais, oferece provas convincentes de que ingressamos numa era econômica totalmente nova, em que as empresas com os maiores retornos serão aquelas capazes de demonstrar que se preocupam intensamente com a satisfação total de seus clientes.

SOBRE O AUTOR

Gary Vaynerchuk é o retrato perfeito do empreendedor e comunicador bem-sucedido do século 21. Transformou a loja de bebidas do pai em um e-commerce de vinhos quase 20 vezes maior, com a ajuda de um blog; depois, montou uma agência digital, a VaynerMedia, que hoje atende empresas do ranking Fortune 500 para desenvolver conteúdos e estratégias de mídia digital e social, como a GE. Autor best-seller do The New York Times, Gary é considerado um especialista em storytelling e tem um concorrido canal no YouTube chamado “#AskGaryVee Show”, em que tira dúvidas de empreendedores. A revista Businessweek o apontou como uma das 20 pessoas que todo empreendedor deveria seguir e a rede de TV CNN o elegeu um dos 25 melhores investidores da tecnologia com perfil no Twitter.